Highlight

Customer Centricity 2.0

Mit Empathie füreinander und für deine Kund:innen innovativ sein

Zusammenfassung

Kundenzentrierung ist ein zentrales, strategisches Thema, um das sich alle gemeinsam kümmern sollten.

Um den Kunden wirklich ins Zentrum zu setzen, ist ein fast radikales Umdenken nötig – eine Auseinandersetzung mit den tiefen Wünschen und Bedürfnissen des Kunden. Wir denken psychologisch, sogar tiefenpsychologisch, denn wir beschäftigen uns mit dem Unbewussten. Das, was die Kund:innen meistens selbst nicht wissen, ist Customer Centricity 2.0.

„Lessons Learned“

• Die Sicht des Kunden einzunehmen bedeutet, diese Sicht wirklich zu verstehen und die Strukturen und Möglichkeiten zu haben, im eigenen Unternehmen danach zu handeln
• Empathie ist ein wesentlicher Faktor, die Kundensicht einzunehmen. Diese kann man lernen und Tools nutzen
• Das, was die Kunden wirklich triggert, sind Produkte, die die Spannungen und Widersprüche des inneren Kindes lösen und bedienen

Die entstandene Beziehung zum Kunden ist der Kern der Customer Centricity 2.0

Bezug zur „Product People“ – Vision, Mission und Motto…

Empathie für den Kunden und füreinander zu haben und zu entwickeln ist gerade in stürmischen Zeiten unabdingbar. Kenntnisse über die Bedürfnisse und innersten Wünsche zu haben, kann dabei helfen, Produkte mit Mehrwert zu schaffen.

Zielgruppen

Product Owner, Projektmanager, Innovationsmanager, Agile Leader

Schwierigkeitsgrad

Fortgeschrittene

Link

→ productpeople.net/customer-centricity-2-0-highlight-der-product-people-family-friends-konferenz-koeln-2022

Deine Expertin

Profil

Eva Bock ist Psychologin und seit 2014 in der psychologischen Beratung und Forschung tätig. Als Director New Work verantwortet sie gemeinsam mit Lisa Overkamp die agile Beratung InSpring by september.

Experten-Thema

Als Psychologin brenne ich für das Verständnis des Unbewussten und die Übersetzung in mehrwertige Produkte und Innovationen.

Tiefenpsychologisches Verständnis gepaart mit agilen Methoden und Haltung ergänzen diese beiden Leidenschaften.

Kontakt

• linkedin.com/in/eva-daniela-bock
• innovation.september-online.com

Programm 2022 der "Product People" - Family & Friends - Konferenz - Köln
→ productpeople.net/programm